Welcome to Our Website

10 tehokkaan Help Desk-lipunmyyntijärjestelmän ominaisuutta

Kahden viime vuosikymmenen aikana help desk-lipunmyyntijärjestelmien kehitys on ollut nopeaa. Täällä me tutkia joitakin keskeisiä ominaisuuksia varoa.

Ne on alun perin otettu käyttöön auttamaan help desk-ammattilaisia ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, ja ne ovat nyt useiden help desk-tiimien selkäranka ympäri maailmaa. Kun arvioit help desk-järjestelmiä, muista etsiä seuraavat seikat.

10 Must-Have ominaisuuksia Suuri Help Desk lipunmyyntijärjestelmä

Paras help desk lipunmyyntijärjestelmät on joitakin tai kaikki ominaisuudet käsitellään tässä artikkelissa.

1. Lippuautomaatio

Kaikissa help desk-lipunmyyntijärjestelmissä tulisi olla automaatiokomponentti, koska se vapauttaa asiakaspalveluhenkilökuntaa ja mahdollistaa heidän työskentelynsä muissa tehtävissä. Lippuautomaation tulisi muistuttaa työntekijöitäsi siitä, että lippuvastaus on tulossa, reittiliput tietyille käyttäjille ja paljon muuta.

2. Lippulaput

Lipputagit tarjoavat käyttäjille mahdollisuuden järjestää lippunsa ja bongata asiakkaiden yhteisiä asioita, jotka auttavat kipupisteiden löytämisessä. Ne voivat myös tarjota suoraa arvoa suosittelemalla automaattisesti artikkeleita tai usein kysyttyjä kysymyksiä asiakkaille riippuen siitä, mitä tunnisteet on suunniteltu.

3. Palvelutasosopimuksen (SLA) tilatiedot

Ilman help desk-lipunmyyntijärjestelmää työntekijöiden on arvioitava liiketoimintapolitiikan ja henkilökohtaisten mieltymysten perusteella, jos lipulla on kiire. SLA: n avulla yritysten on helpompi priorisoida tai riistää liput välttäen samalla palvelutasorikkomuksia.

4. Lippupohjat

Mallit ovat tehokas tapa yksinkertaistaa yhtä help desk-prosessin tylsimmistä osista. Kaikki liput eivät ole samoja, joten kyky lisätä ja luoda useita malleja voi nopeuttaa vastausaikaa. Voit yhdistää malleja monimutkaisempia vastauksia.

5. Lippujen Tilavaihtoehdot

Kaikki liput eivät kuulu ”auki” ja ”kiinni”-kategoriaan, vaan toiset ovat limbossa tai vaativat lisätietoja asiakkaalta tai jatkosta. Help deskin lipunmyyntijärjestelmät mahdollistavat Muokattavat lippujen tilavaihtoehdot, jotka voivat myös käynnistää sähköpostivastaukset tilamuutoksen jälkeen.

6. Yksittäiset Lipunmyyntijonot

Monet yritykset käyttävät samoja lippujonoja kaikkiin vastauksiinsa. Valitettavasti tämä voi pullonkaulana vastausaika ja lisätä aikaa se vie vastata. Yksittäisten jonojen avulla työntekijäsi voivat järjestää lippuja tehokkaammin, mikä nopeuttaa prosessia.

7. Varasto-ja Tuoteyhdistys

Kun asiakas lähettää neuvontapisteellesi kysymyksen tuotteesta, hän unohtaa usein lisätä tuotteen numeron tai tarkan kuvauksen tuotteesta. Help deskin lipunmyyntijärjestelmät voivat sovittaa asiakkaan ostaman tuotteen lippuun, mikä vähentää sekaannusta.

8. Yksityiset ja julkiset avustustoimet

Kaikkien ei tarvitse nähdä kaikkia lippukeskusteluja henkilökunnan tai asiakkaiden kesken. Help desk-lipunmyyntijärjestelmän avulla työntekijät voivat erottaa julkisen ja yksityisen keskustelut toisistaan. Kun he ovat valmiita ilmoittamaan asiakkaalle, työntekijäsi asettaa toiminnan ” julkiseksi.”

9. Aiheeseen Liittyvät Liput

Kaikki help deskin työntekijät ovat joutuneet vastaamaan samaan kysymykseen useita kertoja eri medioissa. Tämä ei ole ainoastaan turhauttavaa, vaan se myös hidastaa tiimiäsi. Help desk-lipunmyyntijärjestelmät voivat yhdistää samanlaisia lippuja ja vastata niihin kaikkiin yhdellä klikkauksella ajan säästämiseksi.

10. Asiakaslippusivut

Mitä enemmän työntekijäsi tietävät asiakkaistasi, sitä helpompi heidän on ratkaista ongelmansa. Help desk lipunmyyntijärjestelmät antavat käyttäjille mahdollisuuden erottaa jokaisen asiakkaan numeron, nimen tai avainsanan perusteella ja näyttää tietoa avoimista lipuista ja tyytyväisyysluokituksesta.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *