Welcome to Our Website

Asiakaspalveluvinkit itsenäisille urakoitsijoille: 6 tapaa saada yrityksesi menestymään

Omana pomonasi oleminen voi olla tyydyttävä ja palkitseva kokemus, mutta silti itsenäiset urakoitsijat joutuvat kamppailemaan kohtuullisen osuutensa haasteista päivästä toiseen.

Asiakkaiden pitäminen tyytyväisenä on kiistatta prioriteettilistan kärjessä, ja kun työskentelet itsellesi, et voi siirtää asiakaspalvelun velvollisuuksia kenellekään muulle.

Tämä mielessä, tässä on kuusi tapaa varmistaa asiakkaat ja asiakkaat ovat hyvin tuettuja, vaikka sinulla ei ole ketään muuta luottaa varmuuskopiointiin.

Tee tilaamisesta helppoa

Mitä tahansa palvelua tarjoat, on järkevää virtaviivaistaa prosessia, jolla asiakkaat tekevät tilauksia ja järjestää palkata sinut.

Tämä voidaan tehdä ilman mitään liian monimutkaisia ohjelmistoratkaisuja tai työkaluja; sen sijaan yksinkertainen ja hyvin suunniteltu API avulla voit tarjota asiakkaille virtaviivainen tapa sekä tutkia, mitä palveluja voit tarjota ja tehdä sopimuksen, jos he pitävät siitä, mitä he näkevät.

Jos et ole erityisen teknisesti ajattelevia, niin kehittäjän palkkaaminen API-integraation käsittelyyn on järkevää. Tämän pitäisi myös tarkoittaa, että tilauskokemus on käyttäjäystävällinen sekä liukas.

Pidetään yhteyttä.

Kun asiakas on requisitioned sinua projektiin, välttää kiusausta crack työtä pitämättä niitä silmukka edistymisestä teet.

Tarjoamalla heille säännöllisesti päivityksiä, voit vakuuttaa heille, että asiat tikittävät hienosti, ja todennäköisesti käsitellä kysymyksiä heillä saattaa olla ennen kuin he edes kysyä niitä.

Muista kysyä asiakkailta, mitä alustaa he suosivat päivityksissään. Jotkut saattavat jumaloida sähköposteja yli puheluita, jotkut saattavat haluta virtuaalisia kokouksia tai In-The-flesh illanviettoja.

Aseta aikataulu ja pidä siitä kiinni

Kaikki asiakkaat haluavat tietää, milloin he voivat odottaa sinun toimittavan työtä, jonka olet saanut valmiiksi.

Jos määräaikoja pidetään pyhinä, asiakkailla ei ole mitään valittamista. Tietenkin jos ennakoit viivästyksiä tai et pidä ehdotettua aikataulua realistisena, tee tämä selväksi asiakkaille, jottet jää kiinni.

Kuuntele palautetta

Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta ei riitä, että vain kommunikoit asiakkaiden kanssa usein; sinun on myös kuunneltava, mitä heillä on sanottavaa, ja otettava heidän ehdotuksensa huomioon.

Vaikka sinusta tuntuisikin, että he vievät hanketta sellaiseen suuntaan, jota et itse valitsisi, heidän ohjauksestaan kiinni pitäminen sen sijaan, että he olisivat tarpeettoman itsepäisiä, pitää heidät onnellisina ja estää tuottavuutta heikentävät ristiriidat.

Samoin kun olet valmis työskentelemään asiakkaan kanssa, voit vapaasti kysyä heiltä, mitä he ajattelivat panoksestasi. Saatpa kehuja tai kritiikkiä, jokaisesta vuorovaikutuksesta on opittavaa.

Tee tutkimusta

Asiakkaat eivät arvosta sitä, että sinun täytyy pitää kättäsi joka vaiheessa yhteistyöprosessia, kun olet itsenäinen urakoitsija.

Tämä tarkoittaa, että sinun täytyy tutkia teollisuuden ne toimivat perusteellisesti niin, että olet ajan tasalla peruselementit mukana, mukaan lukien kaikki termit ja lauseet, jotka ovat yleisiä tässä markkinarako, mutta saattaa sekoittaa ulkopuolisia.

Lisää persoonallinen kosketus

Jos haluat säilyttää asiakkaittesi sisällön ei vain projektin keston ajan, vaan myös muissa vuorovaikutuksissa, joita sinulla on jälkeenpäin, on suositeltavaa käyttää heidän kanssaan muutakin kuin pintatasoa.

Kestävien suhteiden kehittäminen asiakkaiden kanssa on paras tapa urakoitsijoille menestyä, ja tämän yhteyden tekeminen henkilökohtaiseksi kysymällä kysymyksiä ja olemalla Tarkkaavainen seisot hyvässä asemassa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *