Welcome to Our Website

Chill Out, Relax, Ota rauhallisesti: PCI Pal poistaa PCI Compliance huoli Chill vakuutus

PCI Pal, maailmanlaajuinen pilvipohjaisten turvallisten maksuratkaisujen tarjoaja – on päivittänyt Chill Insurancen maksuturvaratkaisun tukeakseen turvallisia ja yhteensopivia maksukorttitapahtumia riippumatta siitä, työskentelevätkö yhteyskeskuksen edustajat paikan päällä tai etänä kotoa.

Pandemian aikana useimmat agentit siirtyivät työskentelemään etänä, mikä vauhditti päätöstä toteuttaa vankempi maksuturvaprosessi sen varmistamiseksi, että PCI-DSS-vaatimustenmukaisuus säilyi agentin sijainnista riippumatta.

Chill Insurance vaati myös ratkaisun, joka integroituisi helposti olemassa olevaan viestintäalustaansa Genesys PureConnect-alustaan, jota hallinnoi contact centre specialist Wren Data, ja joka tekisi maksuprosessista saumattoman asiakkaille.

Chill Insurance valittu PCI Pal agentti avustaa, buoyed sen helppokäyttöisyys, integrointi Genesys PureConnect ja sen kyky käyttöön kautta pilvi.

John Riordan, Chief Information Officer Chill Insurance, sanoi, ” olimme käyttäneet ratkaisua, jossa edustajamme keskeytti puhelun ja näytön tallenteita aikana vuoropuhelua asiakkaiden kanssa siinä vaiheessa, kun asiakkaat olivat tarjoamalla korttimaksutiedot. Halusimme päivittää contact centre-maksuprosessimme vahvistaaksemme PCI DSS-vaatimustenmukaisuutta ja omaksuaksemme etätyön rikkomatta kontaktikeskuksen henkilökunnan ja asiakkaiden välistä keskustelua.”

Aiemmasta menetelmästä poiketen PCI Pal Agent Assist mahdollistaa soittajien ja yhteyskeskuksen edustajien väliset keskustelut keskeytyksettä, joten jos asiakkailla on vaikeuksia syöttäessään korttitietojaan, neuvonantaja voi puhua heidät prosessin läpi ja antaa tarvittaessa apua.

Lopuksi John, ” uuden järjestelmän ollessa käynnissä, valmistaudut ensimmäiseen oppimiskäyrään, mutta olin todella iloinen siitä, kuinka sujuvasti tämä meni. Mittareita tarkasteltaessa ei havaittu negatiivista vaikutusta puheluaikoihin tai myyntikonversioihin. Itse asiassa yleinen palaute on, että nyt on paljon puhtaampi prosessi agentin ja asiakkaan välillä.

”Tavoitteenamme oli alusta alkaen vahvistaa PCI-vaatimustenmukaisuutta ja päivittää toimintaamme manuaalisesta prosessista ja korvata se järjestelmällisemmällä ratkaisulla, joka takaa, että puhelut ja sieltä tulevat tiedot käsitellään vaatimusten mukaisella tavalla. Se tavoite on saavutettu ja se toimii hyvin.”

Lisätietoja Chill Insurance visit www.chill.ie, tai lisätietoja PCI Pal, käy www.pcipal.com, soita +44 207 030 3770 mielenosoituksen järjestämiseen tai PCI Pal: n seuraamiseen Twitterissä.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *