Welcome to Our Website

Empirix käynnistää uuden Hammer Partner-ohjelman hyödyntääkseen CCaaS-markkinoiden kasvua

Lisääntynyt keskittyminen kanavan mahdollistamiseen sopii kasvavaan Contact Center as a Service (CCaaS) – markkinaan, jonka Gartner projects reaching $17.9 miljardia vuoteen 2024 mennessä Compound Annual Growth Rate (CAGR) on 29%. Uusi Hammer global partner-ohjelma on merkittävä kanavastrategian uudistaminen ja osuu yhteen uuden kanavajohtajuuden nimittämisen ja uuden kumppaniportaalin lanseeraamisen kanssa, joka sisältää deal-rekisteröinnin ja muita mahdollistavia etuja tukeakseen ja kasvattaakseen globaalia noin 100 kumppanin yhteisöä, mukaan lukien Presidio.

Johtama Kacey Kemmerer, VP myynti ja kanavat, ohjelma hyötyy kokemuksesta Rosemary Cormican, nimitetty johtaja channels America aiemmin vuonna. Cormican tulee F5 Networksista, jossa hän johti järjestelmäintegraattorikumppanuuksia nginx-liiketoimintayksikön alaisuudessa. Cormicanilla on yli 20 vuoden kokemus myynnistä, kanavasta ja jakelusta. Hän toimi menestyksekkäästi Cisco Systemsin suuren kumppaniohjelman uranuurtajana ja kehitti laajoja go-to-market partner-käytäntöjä eri IT-alan yrityksissä.

EMEA: n kanavajohtaja Dominic Kleiren liittyy Empirixiin, kun hän on toiminut EMEA: n kanavajohtajana Binary Treessä. Kleirenilla on yli 10 vuoden kokemus UCaaS-alan Channelissa työskentelystä. Hän on toiminut eri kanavatehtävissä Intradossa, Kollective Technologiesissa ja Quest Softwaressa, jossa hän on jatkuvasti kehittänyt laajoja yhteistyökumppaneita. Sekä Cormican että Kleiren ovat olleet mukana luomassa uutta Hammer partner-ohjelmaa.

”Kanavastrategiamme tunnustaa, että CCaaS: n markkinamahdollisuus kasvaa nopeasti, ja kanava on parhaiten kykenevä tarjoamaan tarvittavaa asiantuntemusta auttaakseen kontaktikeskustaan ja yritysasiakkaitaan saavuttamaan ja ylläpitämään korkeinta asiakaskokemusta”, sanoi Kacey Kemmerer. ”Uusi ohjelma ja portaali saavat lisätukea, mukaan lukien ensimmäinen maailmanlaajuinen jakelusopimuksemme, joka julkistetaan myöhemmin tänä vuonna.”

Infovista osti Empirixin huhtikuussa 2021, mikä mahdollisti contact center end-to-end testaus-ja varmennusliiketoiminnan laajentamisen ja markkinajohtajuuden vahvistamisen. Hammer-teknologiaan perustuvat Empirix-ratkaisut, jotka hyödyntävät yli 20 vuoden kokemusta ja innovaatioita, sopivat kaikkiin olemassa oleviin palveluhinnoittelumalleihin, mukaan lukien Hybridi -, pilvipohjaiset, on-premise -, tilaus-ja perpetual-lisenssit. Tämä joustavuus auttaa valittuja kumppaneita toimittamaan contact center-ratkaisuja, joissa on laadukkaita ja kannattavia asiakaskokemuksia kaikissa ääni -, IVR-ja digitaalisissa viestintäkanavissa.

”Johtavan Vasarateknologiamme ja visiomme yhdistelmä auttaa kanavakumppaneita tarjoamaan valmiuksiaan joustavimmalla tavalla yksinkertaisesta jälleenmyynnistä aina alusta palveluna. Meillä on sekä halua että resursseja työskennellä kumppaneidemme kanssa ympäri maailmaa rakentaaksemme kestäviä ja kasvavia yrityksiä hyödyntääksemme markkinoiden kysyntää, erityisesti asiakkaita, jotka siirtyvät perinteisistä toimitilaratkaisuista Contact Centeriin palvelualustaksi”, Rosemary Cormican lisää.

”Rekrytoimme aktiivisesti myös kourallinen kohdennettuja jälleenmyyjiä Euroopassa ja työskentelemme keskeisten strategisten lisäarvokumppanien kanssa heidän alukselleen ja autamme rakentamaan alueellista tarjontaa paikallisten tiimiemme kautta”, Kemmerer sanoi. ”Viimeisen 12 kuukauden aikana kanavalta tuleva osuus liiketoiminnastamme on jatkuvasti kasvanut ja uskomme, että muuttuminen 90% kanavakeskeiseksi liiketoiminnaksi vuoteen 2026 mennessä on sekä saavutettavissa että hyödyllistä meille ja kumppaniyhteisöllemme”, toteaa Dominic Kleiren.

Tietoa Kohteesta Empirix

Suurimmat kontaktikeskukset ympäri maailmaa luottavat Empirixiin ja sen hyväksi todettuun Vasarateknologiaan taatakseen optimaalisen asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tulokset. Empirix varmistaa asiakkaidensa korkealaatuisen viestinnän ääni -, IVR-ja digitaalisissa kanavissa automatisoiduilla päästä päähän-testaus-ja varmennusratkaisuilla, jotka jäljittelevät todellisen maailman kansalaisten ja asiakkaiden sitoutumista. Empirix-ratkaisuilla on keskeinen rooli yli 250 suuren yrityksen päivittäisessä toiminnassa, mukaan lukien 6 maailman 10 parasta pankkia, 8 maailman 10 suurinta terveydenhuoltoalan organisaatiota ja 7 suurinta 10 suurinta vakuutusyhtiötä. www.empirix.com

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *