Welcome to Our Website

Esittelyssä TheLoops 1.0-Älykäs Tukioperaatioalusta

TheLoops muuttaa tukikokemusta, jolloin agentit voivat tehdä päätöksiä nopeammin ja toimittaa nykyaikaista tukea reaaliaikaisella pääsyllä operatiivisten asiakkaiden tuoteominaisuuksien tietoihin Salesforcen, Zendeskin, intercomin ja Jiran kaltaisissa työkaluissa.

TheLoops contextualizes tietoja yrityksille, tuottaa digitaalisen asiakkaan transformation. Oppimalla yhteistyöstä tuen, asiakkaan menestyksen ja tekniikan alalla se mullistaa tukikokemuksen tarjoamalla oivalluksia laajoista tietokokonaisuuksista ja suosituksista, jotka on upotettu älykkäisiin prosessivirtoihin – parantamalla edustajia tekemään heistä ennalta ehkäiseviä ja kasvusuuntautuneita. Itse asiassa, Thelops siltaa kuilun tuen ja tekniikan välillä. Lisäksi ihmisten, prosessien ja työkalujen vuorovaikutuksesta saadut reaaliaikaiset oivallukset auttavat myös esimiehiä seuraamaan tehokkaammin palvelutoimintansa tilaa.

Avainhyötyjä maa-alueiden käyttöönotosta ovat mm.:

Unified Data-korreloi kaikki asiakkaan tuotetiedot asiakkaan ongelman tunnistamiseksi, suositusten esittämiseksi ja työnkulkujen käynnistämiseksi yhdessä näkymässä.
Reaaliaikaiset oivallukset-tukea varten kontekstuaaliset suositukset vähentävät huomattavasti käsittelyaikaa ja ratkaisevat tukiliput nopeasti.
Jatkuva oppiminen-jokainen resoluutio kokemus säilytetään parantaa seuraavan ja mittakaavan tuloksia, rakentaa kitkaton asiakaskokemus auttamalla priorisoimaan ominaisuus ja korjauksia.
Älykäs yhteistyö-ketteriä, tilallisia prosessivirtoja, jotka kulkevat järjestelmien ja tiimien välillä oppien jokaisesta vuorovaikutuksesta ja pitäen kaikki synkronoituina. Sinun ei tarvitse enää kysyä asiakkaalta, mitä he ovat jo kertoneet sinulle.
Toiminnan näkyvyys-kontekstuaalinen tietoisuus toiminnastasi prosessien parantamiseksi, ennustamiseksi ja muutoksen johtamiseksi. Samalla tarjotaan näkyvyyttä agentin suorituskyvylle ja asiakasmittareille.
SaaS-tuotteet tuottavat valtavan määrän asiakkaiden vuorovaikutustietoa, kuten myös niitä ympäröivä työväline. Tämä työkalu sisältää tukilippuja, mutta myös järjestelmähälytyksiä, tiimiviestejä, lokitiedostoja, tuoteanalytiikkaa ja paljon muuta. Tuotesignaalien avulla loops korreloi ja kontekstualisoi tietoja asiakaskäynnin aikana ongelmien tunnistamiseksi ja niiden ratkaisemiseksi. Mietitään, missä asiat voisivat mennä vikaan on tehokkaampi polku ratkaista asiakkaiden kysymyksiä-johtaa nopeampaan ratkaisuun, helpompaa yhteistyötä, ja rakentaa heimojen tietoa organisaation sisällä.

Somya Kapoor, THELOOPSIN toimitusjohtaja, sanoi: ”elämme maailmassa, jossa yhä useammat digitaaliset yritykset ymmärtävät, että automaation ja analytiikan hyödyntäminen ihmiskeskeisen sitoutumisen tueksi parantaa asiakassuhteiden laatua ja ajaa empaattista uskollisuutta. Monet yritykset ovat digitoineet tietonsa, mutta eivät asiakaskokemustaan. Tässä kohtaa Thelops astuu kuvaan. Ketterä lähestymistapa asiakastukeen antaa asiakkaillemme mahdollisuuden skaalata liiketoimintaansa ja vähentää samalla toimintakustannuksia. TheLoops muuttaa tuen kustannuskeskuksesta kasvun ajuriksi.”

TheLoops on no code, low code-pilvipohjainen ratkaisu, jossa on kuukausi / vuosi pay-as-You-go-tilaus. Sillä on kehittynyt turvallisuuskehys, ja se tarkastetaan SOC2: n ja GDPR: n noudattamisen osalta. Kesäkuussa 2021 TheLoops päätti Dell Technologies Capitalin johtaman 8,5 miljoonan dollarin siemenrahoituskierroksen, johon osallistuivat Tidal Ventures ja Westwave Capital.

Tietoa Kohteesta TheLoops

TheLoops on älykäs tukioperaatioalusta, joka muuttaa tukikokemusta ja varmistaa, että asiakkaan menestys on digitaalisen liiketoiminnan ytimessä. Se on ainoa alusta, joka tuo asiayhteyden koko asiakasmatkaan, kontekstualisoivaan tuoteominaisuustietoon, operatiiviseen dataan ja asiakastietoihin. Nämä reaaliaikaiset oivallukset ja suositukset toimitetaan tukemaan ja suunnittelu, voimaannuttaa niitä työkaluja he käyttävät.

TheLoops collaborative capability ottaa oppia koko organisaation päätöksistä ja tarjoaa esimiehille live-näkyvyyttä tukitoimintojensa tilaan. TheLoops ajaa tehokkuutta ja vähentää yleisiä käyttökustannuksia, se takaa asiakkaille poikkeuksellisen kokemuksen ja organisaatiot maksimoivat asiakkaan elinikäisen arvon. Lisätietoja: www.theloops.io.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *