Welcome to Our Website

Inspiroivia tapoja luoda asiakaslähtöinen kokemus vähittäiskaupassa

Jos olet omistaja vähittäiskaupan, sitten tiedät enemmän kuin useimmat ikuinen taistelu saada asiakkaita ovesi.

Vaikka vahva mainoskampanjat sekä verkossa ja pääkadulla voi auttaa levittämään sanaa ja saada asiakkaat vierailevat myymälässä, saada asiakkaat käyttämään rahaa ja palata tulevaisuudessa, voi tuntua häviävän taistelun.

Jos olet huolissasi paluun asteista yrityksesi sisällä, niin lähemmin asiakaskokemusta myymälässäsi voisi korostaa lukemattomia syitä, miksi ihmiset eivät palaa tai kerro ystävilleen ja perheelleen käydä myymälässäsi. Elämme aikaa, jossa asiakkaat voivat tehdä ostoksia mistä tahansa-meidän ei tarvitse edes poistua kodeistamme!

Kuitenkin tekemällä joitakin hienovaraisia muutoksia ja luomalla asiakaskeskeinen kokemus omassa vähittäiskaupassa, voit lisätä hieman taikaa high street ja ihmiset palaavat tallentaa uudelleen ja uudelleen. Lue lisää.

Helpota Maksamista

Ei ole mitään turhauttavampaa kuin kun maksut ovat hitaita ja olet jatkuvasti anteeksi asiakkaillesi huono POS tai ongelmia kortinlukijoita. Se on yleinen syy, miksi ihmiset eivät palaa tiettyihin kauppoihin, erityisesti lounastauolla oleville asiakkaille ja niille, joilla on kiire. Käyttämällä luotettavaa ja modernia kontaktitonta kortinlukijaa voit sujuvoittaa maksuprosessia, palvella asiakkaitasi nopeasti, korostaa tehokkuuttasi ja keskittyä asiakastyytyväisyyteen samanaikaisesti. Kortinlukijoiden päivittäminen voi muuttaa työtasoasi missä tahansa, olit sitten ruokarekassa tai pop-up-kaupassa.

Tee Kokemuksesta Turvallinen

Covid-19-pandemian vaikutus tuntuu yhä pääkadulla, kun asiakkaat palaavat hitaasti, mutta varovaisesti. Kannustaaksesi asiakkaita myymälääsi ja pitämään heidät palaamassa, korosta, miten teet ostokokemuksen heille turvalliseksi ja miten sinä yrityksenä otat suojelijoidesi turvallisuuden vakavasti. Pidä henkilökuntasi PPE: ssä, tarjoa käsienpuhdistusasemia ja tee laskurien ja näyttöjen pyyhkiminen jatkuvasti aktiiviseksi, tämä investointi asiakkaidesi turvallisuuteen ei jää huomaamatta.

Kouluttakaa Henkilökuntaanne!

Se voi olla vain lauantaityö nuorimmille työntekijöillesi, mutta jos asiakas tiedustelee tiettyä tuotetta tai valikoimaa eikä työntekijällä ole mitään tai rajoitetusti tietoa tuotteesta, niin he ovat menettäneet potentiaalisen myynnin. Henkilöstön kouluttaminen kaikilla tuotelinjoilla, heidän aktiivinen kannustaminen lähestymään asiakkaita, jotka näyttävät he saattavat tarvita apua ja tarjoamalla syvällistä ja hyödyllistä tietoa voi tarkoittaa eroa asiakkaan, joka tekee ostoksen ja palauttaa ja joka lähtee tyhjin käsin eikä koskaan tule takaisin.

Viimeiset Ajatukset

Kun asiakkaat varovaisesti palaavat pääkadulle, kaltaistesi yritysten on keskityttävä asiakaslähtöiseen lähestymistapaan. Se on paras tapa saada heidät palaamaan ja kertomaan ystävilleen ja perheelleen sinusta!

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.