Welcome to Our Website

Michelin toteuttaa PCI Pal: n turvallisiin ja yhteensopiviin maksuihin

Michelin hyödyntää PCI Pal: n Agent Assist-ratkaisua PCI DSS-yhteensopiviin maksuihin.

PCI Pal, maailmanlaajuinen pilvipohjaisten turvallisten maksuratkaisujen toimittaja, on ilmoittanut, että maailman suurin rengasvalmistaja Michelin on onnistuneesti toteuttanut Agent Assist-ratkaisunsa varmistaakseen, että maksut hoidetaan turvallisesti ja PCI-tietoturvastandardin mukaisesti.

Michelin etsi asiakaskeskeistä, turvallista maksuratkaisua, jonka ensisijaisena tavoitteena on pitää kuljettajat turvassa maanteillä, samalla kun se huolehtii mahdollisimman hyvin asiamiehistään puhelinpalvelussa. Sen käyttöönoton jälkeen yhtiö käyttää nyt PCI Pal Agent Assist-järjestelmää turvatakseen Advantage Fleet-jäsenilleen maksamisen.

Michelin on sitoutunut tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen kaikille asianosaisille, ja pandemian iskiessä tarvittiin myös sääntöjen noudattamisen jatkuvuutta riippumatta siitä, toimivatko agentit virassa vai etänä. Käyttämällä Dual-Tone Multi Frequency (DTMF) masking technology, Agent Assist varmistaa kaikki maksutiedot on suojattu, jolloin contact centre agentit voivat jatkaa keskustelua ilman pääsyä arkaluonteisia tietoja, vaikka asiakkaat syöttävät maksutiedot.

Agent assistin avulla Michelin varmistaa, että Advantage Fleet-jäsenten maksukorttitiedot pidetään turvallisina, eikä asiakaskokemuksen laatu heikkene.

Jill Weis, Michelinin johtaja Pohjois-Amerikan sisällä myynti, kommentoi, ” tiesimme olimme PCI yhteensopiva, kun kaikki contact centre henkilökunta työskenteli paikan päällä. Kun pandemia iski, pidimme tiimimme turvassa, siirsimme heidät nopeasti työskentelemään kodeistaan. Meidän piti säilyttää kotona sama turvallisuustaso, joka meillä oli ollut paikan päällä asiakkaidemme luottokorttirekisteröintejä varten. Väliaikaisratkaisuna oli, että contact Centerin työntekijät työskentelisivät videokameran kanssa koko ajan, mutta tämä ratkaisu ei ollut kestävä. Tarvitsimme tehokkaamman keinon.”

Weis jatkaa, ” PCI Pal todella oli työntekijöidemme parhaat edut eturintamassa ja priorisoitu näkökohtia integraation, jossa se hyödyttäisi contact centre työntekijöiden terveyttä ja turvallisuutta, antamalla heille mahdollisuuden työskennellä kotoa PCI-yhteensopiva ympäristö. Siitä olemme ikuisesti kiitollisia.”

PCI Pal CRO, Darren Gill, lisää, ” Getting työskennellä organisaation kuten Michelin, joka jakaa niin monia perusarvoja ja sitoutuminen huippuosaamista on yksi jännittävä osa mitä saamme tehdä alalla. Olemme innoissamme saadessamme Michelinin Advantage-laivastot toimimaan ympäristössä, joka yhdistää täydellisesti vaatimustenmukaisuuden ja asiakas-agenttikokemuksen.”

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *