Welcome to Our Website

Parhaat asiakkaat tekoälyllä Asiakaspalvelulinjalle

Mindbreezen perustaja ja toimitusjohtaja Daniel Fallmann kertoo, miten tekoälyä voidaan hyödyntää tarjoamaan kokonaisvaltainen näkemys asiakkaista ja auttamaan mahdollisten ongelmien tunnistamisessa etukäteen.

Nykymaailmassa aika on kaikki kaikessa. Kaikki haluavat säästää aikaa ja käyttää sitä tuottavasti. Asiakaspalvelun kanssa tämä ei eroa. Asiakkaat haluavat saada apua nopeasti, ja jos yrityksesi ei sitä tarjoa, voit menettää heidän liiketoimintansa. Se on maailman tapa, ja yritysten on sopeuduttava sen mukaisesti investoimalla teknologiaan auttaakseen asiakaspalvelutiimejään olemaan ennakoivia, ei reaktiivisia.

Asiakaspalvelun edustajien kyky tunnistaa ongelmat, joita asiakkailla voi olla etukäteen, on ratkaisevan tärkeää positiivisten kokemusten kannalta, ei vain asiakkaan vaan myös edustajien itsensä kannalta. Kyky päästä näiden asioiden edelle on mahdollista pääsy kaikkiin yritystietoihin ja antaa yrityksille mahdollisuuden ottaa edistyksellisiä lähestymistapoja asiakaspalvelutyöhönsä.

Hyödyntämällä kaikki tietosi, ei vain joitakin

Kun yritystiedot ovat hajallaan eri alustoilla ja osastoilla, paljon kaivattua tietoa ei ole aina saatavilla asiakaspalvelutiimille, mikä pakottaa edustajat menemään harhaan tietoa varten. Käyttämällä tekoäly poimia tietoja kaikista osastoista ja data siilot yhteen sovellukseen antaa asiakaspalvelun ammattilaisille kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaistaan ja tietoa heidän hyppysissään.

TEKOÄLYPOHJAINEN ratkaisu tarjoaa myös tiedustelutietoa tietyn asiakkaan tai vastaavan asiakkaan trendeistä, jolloin edustajat voivat ennakoida asian ja valmistella ratkaisun ennen kuin asiakas edes ottaa puhelimen käteensä tai miettii lipun hakemista.

Ennakoivaa Ajoa, Positiivisia Kokemuksia

Asiakaspalvelutiimin työn helppouden tarkastelu voi antaa hyvän kuvan siitä, kuinka hyvä asiakaskokemuksesi on. Tukilippujen kasaantumisen ja asiakkaiden jonottamisen lopettaminen on erinomainen osoitus siitä, että asiakaskokemuksesi on korkealla tasolla ja tarkoittaa, että ongelmat ratkeavat nopeasti ja tehokkaasti. Paras tapa nähdä, miten tekoäly voi tehdä tämän mahdolliseksi yrityksessäsi on tarkastella asiakkaiden käyttäytymistä ja ymmärtää heidän huolensa asiayhteys.

Mitä asiakkaat etsivät sivustossasi? Mitä blogeja he lukevat? Katsovatko he treenivideoitasi ja webinaarejasi? Mitä ongelmia tällä asiakkaalla on ollut aiemmin? Mitä ongelmia vastaavalla tavalla käyttäytyneillä asiakkailla on ollut aiemmin?

Oikean teknologian ja tiedonhallinnan avulla on mahdollista hyödyntää kaikkia näitä eri asiakaskohtaamisia ja kosketuspisteitä. Käyttämällä yhden luukun tarkastella kaikkia näitä tietoja voi auttaa asiakaspalvelutiimejä, kun asiakas tavoittaa ja auttaa yrityksiä luomaan playbookit ja automaattiset rutiinit estää mahdollisen lisätuen tarpeen ensinnäkin.

kokonaiskuva

Asiakkaiden sitoutuminen on jatkuva prosessi, ja jokainen asiakaskohtaaminen tulisi nähdä mahdollisuutena tehdä seuraavasta parempi. On kuitenkin epätodennäköistä, että tietty edustaja muistaa tarkalleen, miten he ratkaisivat asian, ja toinen edustaja ei ehkä ole koskaan käsitellyt tällaista asiaa. Mahdollistaa tekoäly seurata näitä kuvioita ja laittaa tämän tiedon eteen ja keskelle yrityksesi hyödyntää voi tarjota arvoa asiakaskokemuksesi yli mitä paljain silmin voi nähdä.

Tietoa tekijästä

Daniel Fallmann, perustaja & toimitusjohtaja

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *