Welcome to Our Website

Top 5 Tapoja lisätä asiakaskokemusta E Commerce verkkosivuilla

Covid-19-epidemian jälkimainingeissa asiakkaiden ostokäyttäytymisen siirtyessä perinteisistä ostoksista verkkokauppoihin tai verkkokauppaostoksiin ja verkkokauppaostoksiin, tehokkaan verkkokauppaympäristön kysyntä tuli melko valtavaksi.

Jotkut verkkokaupan alustat ovat nykyään jopa kehitetty keskitetty järjestelmä tukemaan yritysten omistajien hallintaan liiketoimintaa. Jos haluat löytää verkkokaupan alustan, joka voi toimia ERP-järjestelmänä, Katso tästä. Toisaalta, käynnissä ja hallita verkkokaupan sivustot eivät aina onnistu, jos yritysten omistajat eivät voi saavuttaa asiakkaiden tyytyväisyyttä. Tässä artikkelissa esitellään joitakin tapoja parantaa asiakaskokemusta verkkokauppasivustoilla.

Mikä on verkkokaupan asiakaskokemus?

Verkkokaupan asiakaskokemus tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, miten saat asiakkaasi tuntemaan, kun he etsivät tai ostavat tuotteitasi verkkosivustojesi kautta. Se on käsitys, että asiakas on oman tuotemerkin tai liiketoiminnan. Verkkokauppasivustosi kävijöiden ensivaikutelma vaikuttaa ensisijaisesti siihen, palaavatko he, kuinka paljon he viettävät kanssasi ja kuinka kauan he pysyvät asiakkaina. Hyvä asiakaskokemus on asiakkaan mieltymysten voittamista.

Miksi verkkokaupan asiakaskokemuksella on merkitystä?

Mukaan lianatech.com, 53 prosenttia ostajista kertoo lopettaneensa verkkokaupasta ostamisen kilpailijoiden huonon kokemuksen tai paremman palvelun vuoksi. Vastaavasti 86% kuluttajista on valmis käyttämään enemmän paremman asiakaskokemuksen eteen, ja 89% kuluttajista vaihtoi kilpailijoihin huonon asiakaskokemuksen jälkeen Oraclen kuluttaja-ja brändiyhteyksistä tekemän tutkimuksen jälkeen.

Kaikki edellä mainitut tiedot ovat osoittaneet, että positiivisen asiakaskokemuksen arvo yritykselle on mittaamaton. Sillä on valta lisätä tai vähentää myyntiä. Sivustosi voi joko aiheuttaa turhautumista ja epäilyksiä, tai se voi vaalia luottamuksen tunnetta ja luoda mukaansatempaavan kuluttajakokemuksen. Lisäksi hyvä asiakaskokemus voi myös auttaa vähentämään kustannuksia merkittävästi, koska kun saat asiakkaiden tyytyväisyys, hyvä lähetteet voi auttaa sinua vähentämään paljon sivuston mainoskustannuksia.

Miten lisätä asiakaskokemusta verkkokauppasivustollasi?

Jotta voit voittaa asiakaskokemuksen sivustossasi, mukavan verkkokauppasivuston rakentaminen ei riitä. Täällä voimme suositella joitakin tehokkaita vinkkejä viittauksia:

Rakenna käyttäjäystävällinen verkkosivusto

Verkkokauppasivustosi on todennäköisesti ensimmäinen yhteyspiste tai ensivaikutelma potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Sinne maksettujen mainosten ja orgaanisen liikenteen pitäisi mennä. Ja kuten aina, ensivaikutelma on ratkaiseva. Jos lähetät potentiaalisia asiakkaita huonosti suunnitellulle verkkokauppasivustolle, heillä on negatiivinen ensivaikutelma brändistäsi tai liiketoiminnastasi. Käytännöllinen tapa parantaa asiakaskokemustasi on luoda asiakaskeskeinen verkkokauppasivusto. Lisäksi verkkokauppasi pitäisi olla helppokäyttöinen ja kaikki linkit ja painikkeet ovat näkyvissä ja helppo ymmärtää huolellisesti valitulla kirjasintyylillä, värillä ja taustalla. Lisäksi sivustosi pitäisi olla nopea latausnopeus.

Optimoi mobiililaitteille

Salecyclen mukaan 65 prosenttia käynneistä ja 53 prosenttia myynnistä tehtiin mobiililaitteilla. Siksi on tarpeen luoda mobiiliystävällinen verkkosivusto asiakaskokemuksen parantamiseksi. Yritysten omistajien tulisi tehdä sivuston mobiiliversio helppokäyttöiseksi, pitää sisältö selkeänä ja yksinkertaisena ja lisätä sivuston mobiilikuormitusnopeutta.

Yksinkertaistaa ostoprosesseja

Noin 60 prosenttia asiakkaista kokee ärsyttävimmäksi sen, että samat tiedot pitää täyttää uudestaan salecyclen tietoja seuraavalla kassalla. Siksi se on todella huono kokemus, että voit tuoda asiakkaille, Jos tarjoaa monimutkaisen ostoprosessin pitkällä kassalla. Siitä lähtien, kun asiakas tulee tuotesivullesi, kun he tekevät ostoksen, prosessin pitäisi olla nopea ja helppo.

Ota yhteyttä asiakkaisiin kaikilla kanavilla

Eri kanavien asiakkaiden kanssa käyminen voi auttaa rakentamaan ja ylläpitämään suhdetta. Yritysten omistajat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa alan foorumeilla, blogeissa sekä sosiaalisen median verkostoissa. Arvostelusivustot ovat myös hyvä paikka sitoutua asiakkaisiin aina, kun he jättävät arvostelun.

Mukauttaminen

Personointi on yksi voimakkaimmista asiakasuskollisuutta ajavista tekijöistä. Hyödyntämällä tietoja saada syvempää ymmärrystä asiakkaista; kohdella jokaista asiakasta yksilönä ja saada heidät tuntemaan arvostetaan. Yritysten omistajat voivat harkita joitakin yksilöllisiä kosketuspisteitä, kuten:

Luo joitakin yksilöllisiä alennuksia asiakkaille tuotteita tai palveluja, jotka ovat merkityksellisiä heille.
Säilytä asiakkaan historia: Esittele lista ehdotuksia, jotka perustuvat siihen, mitä kuluttaja on katsonut, sekä luettelo viime aikoina tarkastellut asioita.
Kommunikoi asiakkaiden kanssa heidän äidinkielellään
Personoi sähköpostit: syntymäpäivätervehdykset tai kutsut asiakastilaisuuksiin.
Päätelmä

Lyhyesti sanottuna verkkokaupan asiakaskokemusstrategia on aivan yhtä tärkeä kuin markkinointistrategia yrityksesi kehittämisessä. Toivomme, että tämä viesti voi auttaa sinua ymmärtämään, miten tärkeää on parantaa asiakkaiden kokemusta verkkokauppasivustoilla ja tuoda sinulle hyödyllisiä ehdotuksia. Listattujen keinojen lisäksi on monia muita vinkkejä, joiden avulla voit parantaa asiakaskokemustasi. Kaikki riippuu siitä, miten niitä sovelletaan todellisuudessa, rakentaa menestyvää liiketoimintaa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.