Welcome to Our Website

transcosmos säveltää vaivatonta kokemuksia Avaya one Cloud CCaaS kanssa Conversational AI

Avaya ilmoitti tänään, että transcosmos inc., Japanissa toimiva liiketoimintaprosessien ulkoistamisjätti, joka toimii 30 maassa ja alueella, pystyy nyt tarjoamaan vaivattomia asiakaskokemuksia asiakkaidensa puolesta, kun Avaya OneCloud CCaaS-alusta on otettu käyttöön keskustelevalla tekoälyllä.

Avaya OneCloud CCaaS, jossa on Google Cloud Contact Centre AI, on ensimmäinen laatuaan Japanissa ja tarjoaa uusia itsepalvelutasoja, jotka sekä parantavat asiakaskokemusta että lisäävät agenttien tuottavuutta.

TEKOÄLYALUSTAA hyödyntävät pilottiprojektit ovat jo käynnissä useiden transcosmos-asiakkaiden kanssa, ja yhtiö odottaa palvelun laajentuvan merkittävästi ensi vuonna.

Alustaa jo hyödyntävät asiakkaat hyödyntävät kehittyneitä virtuaalisia agentteja, jotka tarjoavat intuitiivisen ja luonnollisen keskustelevan vuorovaikutuksen ilman agentin väliintuloa kaikissa kosketuspisteissä. Nämä itsepalveluvaihtoehdot auttavat transcosmosin yhteyskeskuksia parantamaan vasteaikoja ja vähentämään puhelumääriä.

Ratkaisu auttaa myös ihmisagentteja tarjoamalla heille hetkessä kontekstuaalista tietoa live-asiakaskeskusteluista. Tämä poistaa merkittävän taakan käyttäjiltä, joiden ei enää tarvitse toistaa ongelmiaan, ja antaa agenteille mahdollisuuden ratkaista ongelmat nopeammin, kun he tulevat jokaiseen keskusteluun tiedustelua koskevine yksityiskohtineen.

transcosmos käyttää myös ratkaisun sisäänrakennettuja tunteanalyysiominaisuuksia, jotka perustuvat luonnolliseen kielenkäsittelyteknologiaan, ensisijaisena oivallusten ja analytiikan lähteenä korkeampien CSAT-pisteiden ja operatiivisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Transcosmosin säveltämä ratkaisu on vain yksi monista, jotka ovat esillä Avayan osastolla GITEX Global 2021-messuilla.

Avaya on mukana Gitexillä yhteistyössä Future Technologyn, Gulf Applicationsin, RayCom Technologiesin, Sestekin, Summit Technology Solutions, Toolwiren, Topazin ja Verint Systemsin kanssa.

Vieraile Avayan osastolla Zabeel Hallissa Dubain World Trade Centressä 17. -21. lokakuuta 2021 tai virittäydy suoraan lähetykseen.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *